대출 문턱이 높거나 빚이 막막할 때, 대표번호 1397 한 통이면 나에게 맞는 정책서민금융 상품과 채무조정 제도를 한 번에 안내받을 수 있습니다.
급하게 돈이 필요한데 어디에 물어봐야 할지 모를 때가 있습니다. 은행 문턱은 높고, 제도는 복잡하고, 정보는 흩어져 있습니다. 서민금융통합지원센터의 대표번호 1397은 이런 상황에서 전화 한 통으로 본인에게 맞는 정책서민금융과 채무조정 제도를 안내받도록 돕는 상담 창구입니다.
누가 받을 수 있나요?
- 서민금융·채무조정 상담이 필요한 분은 누구나 이용할 수 있습니다.
- 공식 발표문에는 별도의 소득·신용 등 자격 제한이 명시되어 있지 않습니다.
본인 상황에 어떤 제도가 맞는지, 어떤 조건이 적용되는지는 상담 과정에서 안내받게 됩니다. 구체적인 자격 기준은 상담 시 함께 확인하시기 바랍니다.
무엇을 안내받나요?
1397 상담은 현금을 직접 지급하는 제도가 아니라, 본인 상황에 맞는 제도를 찾아 안내하고 연계해 주는 서비스입니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 서비스 유형 | 상담·안내·연계 서비스 |
| 주요 안내 분야 | 정책서민금융 상품, 채무조정 제도 |
| 추가 안내 | 휴면예금·소액보험 찾기 안내 |
| 유관기관 연계 | 신용회복위원회, 한국주택금융공사, 지역신용보증재단 등 |
| 비용 | 통화료 무료 |
정책서민금융 상품이나 채무조정 외에도, 잊고 있던 휴면예금이나 소액보험이 있는지 함께 안내받을 수 있습니다. 또 상담 내용에 따라 신용회복위원회, 한국주택금융공사, 지역신용보증재단 같은 유관기관으로 연계해 줍니다. 즉, 여러 기관에 따로 전화를 돌릴 필요 없이 1397 한 곳에서 시작할 수 있습니다.
구체적인 지원 금액이나 기간은 상담 결과와 개인 상황에 따라 달라지므로, 공식 발표문에는 고정된 금액이 명시되어 있지 않습니다.
신청(이용) 방법
별도 신청 절차 없이, 아래 창구로 바로 상담을 이용할 수 있습니다.
- 전화 상담: 대표번호 1397로 전화 (통화료 무료)
- 비대면 이용: 모바일앱 ‘서민금융 잇다’ — https://loan.kinfa.or.kr
- 챗봇 상담: 24시간 운영되는 챗봇 ‘포용봇’
- 센터 방문: 1397로 사전 예약 후 방문하는 것이 원칙입니다.
주의사항
- 운영시간: 전화 상담(1397)은 평일 09:00~20:00에 운영되며, 주말·공휴일에는 운영하지 않습니다.
- 24시간 상담이 필요하면 챗봇 ‘포용봇’을 이용할 수 있습니다.
- 센터를 직접 방문할 때는 1397로 미리 예약하는 것이 원칙입니다.
- 1397은 상시 운영되는 제도로 신청 마감이 없습니다. 다만 안내받은 개별 상품·제도에는 각자의 조건과 기한이 있을 수 있으니 상담 시 확인하세요.
자주 묻는 질문
Q. 1397 상담은 비용이 드나요?
A. 전화 상담은 통화료가 무료입니다.
Q. 운영시간은 어떻게 되나요?
A. 전화 상담은 평일 09:00~20:00에 운영되며, 주말과 공휴일에는 운영하지 않습니다. 챗봇 ‘포용봇’은 24시간 이용할 수 있습니다.
Q. 소득이나 신용점수 조건이 있어야 상담받을 수 있나요?
A. 공식 발표문에는 별도의 자격 제한이 명시되어 있지 않습니다. 상담이 필요하면 먼저 1397로 문의해 보실 수 있습니다.
Q. 전화 말고 다른 방법으로도 이용할 수 있나요?
A. 모바일앱 ‘서민금융 잇다’와 24시간 챗봇 ‘포용봇’으로도 이용할 수 있습니다.
Q. 어떤 내용을 안내받을 수 있나요?
A. 정책서민금융 상품과 채무조정 제도를 본인 상황에 맞게 한 번에 안내받을 수 있습니다.
본 글은 서민금융진흥원의 공식 발표(2026-06-18)를 기반으로 작성되었습니다. 신청 전 반드시 서민금융 잇다에서 최신 정보를 확인하세요.